LUSMAR
B2B

Politica de Livrare si Retur

Această Politică de Livrare și Retur se aplică exclusiv raporturilor comerciale de tip Business-to-Business (B2B) desfășurate prin intermediul site-ului www.lusmar.com, operat de LUSMAR SRL, societate cu sediul social în România, Craiova, Dolj, str. Ana Ipătescu nr. 20A, și punctul de lucru în Craiova, Dolj, str. Histria nr. 4, având Codul Unic de Înregistrare RO49744720.

SECȚIUNEA A: POLITICA DE LIVRARE

1. Costul Livrării

Pentru comenzile plasate pe platforma B2B se aplică o taxă de livrare standard pentru transportul mărfurilor angro, care va fi calculată și afișată în mod transparent în momentul finalizării comenzii, în funcție de volumul, greutatea mărfurilor și destinație.

2. Timpul de Procesare și Livrare

  • Procesarea comenzii: Toate comenzile plasate de Clienții Profesioniști în zilele lucrătoare (luni – vineri) până la ora 14:00 vor fi procesate, facturate și expediate din depozitul nostru în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 14:00 sau în zilele nelucrătoare/sărbători legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

  • Timpul de livrare: Livrarea standard se realizează în termen de 1-3 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de localitatea de destinație. LUSMAR SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri logistice apărute în perioadele de vârf ale curierilor sau cauzate de factori de forță majoră.

3. Parteneri de Curierat

Colaborăm exclusiv cu firme de curierat de renume național și internațional pentru a asigura manipularea și livrarea mărfurilor în condiții optime de siguranță. Detaliile privind operatorul de transport alocat comenzii dumneavoastră vor fi transmise în momentul predării coletelor.

4. Urmărirea Comenzii (Tracking)

După predarea mărfii către transportator, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii care va include numărul de urmărire al expediției (AWB / tracking number). Clientul Profesionist poate monitoriza statusul livrării direct pe platforma partenerului de curierat.

5. Adrese de Livrare și Recepție

  • Clientul are obligația de a furniza datele logistice și adresa de livrare în mod corect și complet. LUSMAR SRL nu își asumă responsabilitatea pentru costurile adiționale, reîntoarceri de colete sau livrări nereușite cauzate de informații eronate introduse de utilizator.

  • La destinație, Clientul Profesionist trebuie să asigure prezența unei persoane autorizate (delegat) pentru recepționarea mărfii și semnarea documentelor de transport.

6. Probleme și Incidentul de Transport

Dacă la recepție se constată deteriorări vizibile ale ambalajelor cauzate de transport, Clientul are obligația de a întocmi un Proces-Verbal de constatare împreună cu curierul și de a notifica LUSMAR SRL în termen de maximum 48 de ore la numărul de telefon +40 371 238 581 sau prin e-mail la b2b@lusmar.com. Reclamațiile ulterioare privind integritatea fizică a produselor primite nu vor fi luate în considerare în lipsa acestui proces-verbal.

SECȚIUNEA B: POLITICA DE RETUR ȘI RECLAMAȚII (B2B)

7. Regimul Retururilor între Profesioniști

  • 7.1. Excluderea dreptului legal de retragere: Având în vedere că platforma www.lusmar.com se adresează exclusiv persoanelor juridice și profesioniștilor, prevederile OUG 34/2014 privind dreptul de retur în termen de 14 zile fără justificare nu sunt aplicabile.

  • 7.2. Returul pe cale de excepție: Returnarea produselor fără neconformități se poate realiza exclusiv cu acordul prealabil, exprimat în scris, de către departamentul comercial B2B al LUSMAR SRL. Clienții nu pot trimite retururi în mod unilateral fără obținerea unei aprobări scrise.

8. Condiții Obligatorii de Acceptare a Returului

Pentru ca un retur aprobat să fie validat, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele criterii tehnice:

  • Să fie trimise în ambalajul original intact, fără urme de deteriorare, etichete rupte, înscrisuri manuale sau uzură.

  • Să nu prezinte urme de montaj, zgârieturi, utilizare improprie sau modificări ale componentelor electrice.

  • Să fie însoțite de toate accesoriile originale conținute (decodoare, cabluri, manuale de utilizare etc.) și de o copie a facturii fiscale.

  • În cazul identificării unor vicii de fabricație sau defecte tehnice la recepție, clientul va trimite dovezi clare (fotografii relevante sau materiale video) pentru susținerea reclamației pe adresa de e-mail b2b@lusmar.com.

9. Costurile de Transport pentru Retur

  • 9.1. Returul Produselor Marca LUSMAR®: Returnarea produselor defecte sau acceptate la retur aparținând mărcii proprii LUSMAR® este complet gratuită. LUSMAR SRL va asigura suportul logistic prin metodele agreate: fie prin trimiterea unui curier autorizat pentru ridicarea coletului de la adresa dumneavoastră, fie prin generarea unui cod de depunere într-un locker de tip Easybox.

  • 9.2. Alte cazuri de retur gratuit: LUSMAR SRL suportă costurile logistice și în situația în care produsul livrat diferă de cel comandat inițial pe platformă (eroare de picking/livrare).

10. Procesul de Verificare și Rambursare

  • 10.1. După recepționarea fizică a produselor returnate în punctul nostru de lucru, specialiștii LUSMAR SRL vor efectua o verificare cantitativă și tehnică a stării acestora.

  • 10.2. Dacă produsele îndeplinesc toate condițiile menționate la Art. 8, rambursarea contravalorii (sau generarea unui credit în contul B2B al clientului pentru comenzi viitoare) se va efectua în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la recepție.

  • 10.3. Rambursarea sumelor financiare se efectuează exclusiv prin virament bancar în contul IBAN indicat în scris de către reprezentantul persoanei juridice.

  • 10.4. Diminuarea valorii / Refuzul: În cazul în care produsele returnate nu respectă integritatea solicitată (ambalaj distrus, accesorii lipsă, urme de montaj), LUSMAR SRL își rezervă dreptul de a refuza integral returul sau de a reține o cotă-parte din valoare (taxă de penalizare pentru readucerea la starea inițială), informând clientul în scris.

11. Produse Exceptate de la Retur

Nu pot face obiectul returnării sub nicio formă:

  • Produsele aduse în stoc în baza unei comenzi speciale ferme plasate de Client (produse care nu se află în stocul curent standard);

  • Produsele care prezintă semne clare de utilizare neconformă, suprasarcini electrice aplicate sau deteriorări mecanice rezultate din manipularea ori instalarea defectuoasă de către personal necalificat.

12. Modificări și Contact

LUSMAR SRL își rezervă dreptul de a modifica detaliile administrative, logistice și comerciale din prezenta politică în mod unilateral. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul finalizării tranzacției.

Pentru orice solicitări legate de livrări, neconformități sau cereri de retur B2B, vă rugăm să folosiți următoarele coordonate:

  • Departament B2B E-mail: b2b@lusmar.com / contact@lusmar.com

  • Telefon Suport: +40 371 238 581

  • Adresă Punct de Lucru / Recepție Retururi: Craiova, Dolj, str. Histria nr. 4